Política de Reembolso e Devoluções – Grão Kfe

Na Grão Kfe, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes. Caso precise devolver um produto ou solicitar um reembolso, confira as condições e procedimentos abaixo.

1. Prazo para Troca ou Devolução

• Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Para produtos com defeito ou avaria, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios inclusos.
• Não apresentar danos causados pelo cliente.
• No caso de cafés e outros produtos perecíveis, a embalagem deve estar lacrada.

3. Como Solicitar uma Devolução

1. Envie um e-mail para [email protected] com:
   • Nome completo
   • Número do pedido
   • Motivo da devolução/troca
   • Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)
2. Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 3 dias úteis.
3. Após a aprovação, enviaremos as instruções para o envio do produto.

4. Custos de Envio

• Se a devolução for por defeito, avaria ou erro no envio, o frete será custeado pela Grão Kfe.
• Caso a devolução seja por arrependimento ou troca, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.

5. Reembolso

• O reembolso será processado após a análise e aprovação da devolução.
• O valor será reembolsado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
  • Cartão de crédito: Estorno solicitado à operadora do cartão (prazo depende da administradora).
  • Pix ou boleto: Depósito na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.

6. Produtos Não Elegíveis para Devolução

• Produtos personalizados ou sob encomenda.
• Cafés e outros produtos perecíveis com embalagem violada.

7. Contato

Caso tenha dúvidas sobre nossa Política de Reembolso e Devoluções, entre em contato pelo e-mail [email protected].